SMM-продвижение: продвижение компании в соцсетях

SMM-продвижение – с чего начатьadmin23.07.201927.04.2022

Оглавление

Нужно ли вам продвижение в соцсетях?
Состав smm-продвижения бренда
Стратегия продвижения компании в социальных сетях
Формат присутствия в соцсетях
Формат общения с пользователем
- Выберите ответственного специалиста для ведения соцсетей
- Разработайте графическое оформление
Чек-лист разработки группы или сообщества
Создание контента для социальных сетей
Что делать, если контент заканчивается?
Рекомендации для оптимизации контента
Реклама в SMM
Как управлять репутацией?
Конкурсы в соцсетях
Не забудьте о конверсии
Метрики продвижения в социальных сетях
Заказать SMM-продвижение

SMM-продвижение – с чего начать

SMM (Social Media Marketing) – это ряд особых действий по продвижению товара, услуги или бренда в соцсетях

Социальные сети позволяют создать недорогую, но качественную рекламную кампанию. Аудитория таких ресурсов, как Вконтакте, Facebook, Instagram и других социальных сетей насчитывает миллионы людей, поэтому продажи на этих площадках приносят ощутимый результат. В статье мы подробно разберем, с чего начать SMM-продвижение в Instagram, ВКонтакте и других соцсетях.

В маркетинге в рамках работы SMM применяют следующие методы:

Запуск таргетированная рекламы;
Ведение контент-маркетинга;
Оформление сообщества;
Покупка рекламы в сообществах с аналогичной тематикой;
Конкурсы и розыгрыши;
Работа с лидерами мнений.

Данные способы помогают общаться с подписчиками, говорить о новостях и акциях, получать отзывы, пожелания и рекомендации, а также оставлять ответные комментарии. Это повышает доверие потенциальной аудитории, что является важным фактором при продвижении бренда.

Нужно ли вам продвижение в соцсетях?

Данный вид маркетинга пользуется огромной популярностью во всем мире. В ряде случаев, где нельзя однозначно настроить таргетированную рекламу для привлечения новых b2b клиентов, социальные сети поднимают доверие к компаниям. Всегда найдется аудитория, которая на сайте найдет раздел с соцсетями и перейдет в них, чтобы проверить активность компании. Площадки показывают, что компания существует и развивается, это еще помогает привлекать новых сотрудников и поддерживать связь с уже существующими клиентами.

В наше время соцсети подойдут всем, даже если вы продаете бетонные трубы для крупных предприятий.

Часто услугами SMM пользуются различные мастера, которые предлагают парикмахерские услуги, либо маникюр, а также фитнес-центры, кофейни, рестораны, салоны красоты, школы с обучающими курсами и так далее.

Большой популярностью пользуются услуги людей, которые мастерят что-то своими руками. Это может быть пошив одежды/сумок, вязание, дизайнерские открытки, скетчбуки либо рисование. Как правило, спрос на подобные виды товаров и услуг очень высок.

В целом данный список разделяют на несколько категорий:

Сервисный рынок (ателье, бары, рестораны, салоны красоты, аренда и прочее);
Товарный рынок (обувь, одежда, украшения, еда, hand made);
Рынок специалистов (фотографы, парикмахеры, репетиторы, врачи и так далее);
B2B сегмент (услуги или товары, которые предлагает один производитель для другого бизнеса).

Если вы подходите под одну из данных категорий, то смело можете использовать SMM для продвижения своего продукта. Если же вы сомневаетесь, то не стоит раньше времени тратить деньги. Возможно, вам подойдет другой вид маркетинга.

Категории, которым рекомендуют данный маркетинг в особых случаях:

Узкоспециализированный В2В, так как очень сложно найти интересный контент для частого обновления. Однако, узкая тема тоже может работать в этом сегменте, ведь чем сложнее и интереснее контент, тем он сможет точнее находить свою аудиторию при правильном продвижении. Пробуйте, тестируйте.
Бизнес мгновенных решений, такой как такси или вызов эвакуатора. Данными услугами пользуются моментально, что не вызывает необходимости следить за новостями таких компаний.

Стоит заранее обдумать необходимость SMM-продвижения. Однако порой даже самый необычный бизнес можно продвинуть в социальных сетях. Главное четко осознавать свои цели и иметь желание работать

Состав SMM-продвижения бренда

Как говорилось ранее, SMM – это целый комплекс мер, который имеет в своем составе специальные методы продвижения. Рассмотрим основные из них:

Таргетированная реклама. Вне зависимости от того, что данный вид продвижения не бесплатный, таргетинг – один из самых выгодных вариантов. Такая реклама направлена на определенный круг лиц, который может быть заинтересован в вашем предложении. У вас есть возможность заранее настроить показ объявления по полу, возрасту, географии, интересу и другим показателям аудитории. Это позволит избежать платы за нецелевые показы и повысить эффективность рекламы; Как эффективно настроить таргет читайте в нашем блоге.
Контент-маркетинг. Главный элемент, который способен заинтересовать аудиторию – это контент. Стоит понимать это при грамотном ведении группы. Однако не забывайте, что информация не должна превышать рекламу. Фото, видео, статьи – полезного контента должно быть больше. В таком случае аудитории будет интересно следить за новостями бренда, и они будут помнить о предложении;
Видеомаркетинг. Данный метод подходит для ресурсов, которые основываются на показе видео. К таким можно отнести, например, YouTube. Однако другие социальные сети, позволяющие распространять видео, тоже подойдут. Видеозаписи способны показать продукт «в действии», либо же сделать обзор или отзыв на него. Таким образом, аудитория сможет наглядно увидеть ваше предложение;
Ретаргетинг. Данный способ позволяет соединить соцсеть с сайтом бренда вне зависимости от его типа: магазин или страница услуг. Благодаря специальным способам, ID-адрес посетителя ресурса отмечается, и после того, как он заходит в социальную сеть, появляется реклама этого ресурса. Так люди, которые ничего не купили, могут возвращаться на сайт;
Реклама в сообществах. Группы с большой аудиторией предлагают рекламу. В основном это встречается в Facebook или Вконтакте. Например, сообщество может сделать пост о вашей группе. Так о вас узнает новая аудитория. Как правило, компании предпочитают сотрудничать с похожими по тематике сообществами, потому что такая реклама эффективнее;
Рассылки с рекламой. Соцсети позволяют рассылать информацию подписчикам сообщества. Так можно оповещать людей о скидках, акциях, конкурсах и других новостях;
Общение. Ценным элементом имиджа бренда является общение сотрудников со своей аудиторией. Таким способом вы можете создать образ молодежной компании либо серьезной, формальной организации.

Эти методы позволят продвинуть ваш бренд и найти лояльную аудиторию, которая, несмотря на конкурентов, всегда будет выбирать вас.

Стратегия продвижения компании в социальных сетях

Перед запуском любой рекламы необходима четкая стратегия продвижения. SMM тоже не может обойтись без этого.

SMM стратегия – план продвижения бренда, услуги или товара в социальных сетях. Он должен быть понятным, отлично продуманным по мелочам. Так вы обеспечите качественное продвижение своему бренду.

В первую очередь необходимо обязательно определиться с такими важными элементами, как:

Цель проекта. Выпишите для себя причины, из-за которых вы хотите завести страницу в социальной сети. Возможно, ваши конкуренты уже активно продвигаются в Facebook, поэтому вы решили заняться этим? Или просто следуете за временем?

Разберем некоторые цели, которые могут подходить вам:
- Прямая продажа. Данная цель отлично подходит магазинам, которые продают большой ассортимент товаров. Аудитория, попадая на вашу страницу, сразу будет понимать, что вы осуществляете продажу;
- Трафик. Подразумевается привлечение людей на свой сайт, в группу или на личный аккаунт в социальной сети. В дальнейшем часть из этих пользователей может стать вашими клиентами;
- Повышение узнаваемости. Ваша цель – повышение лояльности аудитории. Так ваш бренд станет узнаваемым, а впоследствии повысятся продажи;
- Общение с клиентами. Ваша задача – взаимодействие с уже существующими клиентами или теми, кто готов ими стать;

Стратегия данного проекта. Четкий план позволит структурировать работу, контролировать ее и отслеживать эффективность.

Успешная стратегия отвечает на несколько вопросов. Рассмотрим подробнее каждый из них.

Какие задачи вы планируйте решить с помощью SMM?

После того, как вы нашли цель своей рекламной кампании, переходите к задачам. Они определят весь процесс продвижения, для этого они должны быть связаны со стратегией развития компании.

Задачи SMM бывают абсолютно разнообразными, однако они должны следовать определенным критериям. Хорошим вариантом можно считать постановку задачи с помощью формулы SMART. По этой формуле задача должна обладать следующими признаками:

Конкретная. Задача должна иметь точность, а не размытость. Например, формулировка «повышение активности» не подходит. Необходимо уточнять, что вы имеете в виду: частоту публикаций, большое количество лайков или ответов на комментарии? Конкретика должна содержать точные цифры.
Измеримая. Задача должна иметь конкретный показатель, по которому вы сможете определять эффективность. Например, количество подписчиков;
Достижимая. При определении задачи не забывайте о своих ресурсах. Задумайтесь, нет ли каких-либо ограничений, но не забываем про реалистичность. 1 млн. подписчиков за месяц собрать получится не в каждом бизнесе даже при условии не ограниченных бюджетов.
Значимая. Задача должна быть важной для общего дела компании, вносить определенный вклад в ее развитие;
Срочная. При постановке задачи определите ее срок. Если вам необходимо увеличить количество посещений профиля, сразу же обозначьте за какой период времени вы добьетесь этого.

После определения целей и задач общая картина продвижения начнет проясняться.

Знаете ли вы свою целевую аудиторию?

Вы должны четко понимать своих потенциальных клиентов. Знание аудитории – 50% сделанной работы.

Поэтому нужно составить портрет человека, который включает в себя:

Месторасположение. Где живет ваша потенциальная аудитория?
Социально-демографические характеристики: возраст, пол, образование, статус и прочее;
Хобби и увлечения. Что способно привлечь внимание аудитории? Какая продукция?
Основные и побочные факторы влияющие на принятие решения о покупке;
Как формируется потребность в товаре или услуге.

Разобраться в последнем пункте поможет “Лестница узнавания” Бена Ханта. Данная лестница состоит из 5 ступеней, которые описывают зарождение проблемы, появление определенной потребности, и превращение человека в потенциального покупателя.

Хант описывал ступени следующим образом:

Безразличие – отсутствие или незнание о наличии проблемы;
Осведомленность – появляется потребность или “боль”, но нет решения;
Сравнение – мониторинг и изучение всех существующих способов решения;
Выбор – определение «победителя» среди всех найденных вариантов, поиск подходящей формата продукта;

Покупка – осуществление сделки, выбор поставщика товара, решающего проблему.

Пример лестницы Бена Ханта на примере покупки зимнего головного убора.

Лето, тепло, голова не мерзнет, нет потребности;
Наступила зима, голова начала мерзнуть, появляется потребность;
На этом уровне человек начинает искать варианты, что можно сделать, чтобы голова не замерзала, к примеру, данный человек нашел варианты решения своей проблемы:
1. ходить в пуховике с капюшоном;
2. купить шапку;
3. уехать на зиму в теплую страну;
Допустим человек выбрал купить шапку, далее он рассматривает варианты шапок, которые бывают:
1. обычная черная шапка с подворотом;
2. шапка ушанка;
3. шапка с помпоном;
4. и др. виды;
Определились с форматом – шапка ушанка, здесь уже идет сравнение шапок в разных магазинах по цене, качеству, сервису и тп.

Социальные сети способствуют формированию 3-5 ступеней этой модели, а именно помогают потенциальному покупателю сравнить различные варианты продуктов на рынке, выбрать лучший и приобрести его.

Для удобства и более четкого понимания своей целевой аудитории вы можете создать таблицу. Распишите в ней ответы на вопросы касательно клиентов.

Благодаря анализу предполагаемые клиенты превратятся в реальных людей со своими потребностями и ожиданиями. Так публикации станут узконаправленными, а настройка таргетинговой рекламы намного проще.

Также это отлично поможет в выборе соцсети и составлении контент-плана.

Какая информация нужна вашим клиентам?

После анализа аудитории становится ясно в какой информации нуждается потенциальный клиент. На основании этого заранее планируется контент-план.

Контент-план – это таблица, в которой указываются тип, дата, рубрика и время публикации.

Его можно создавать как на неделю, так и на месяц. Таблица не имеет строгих рамок. Важный фактор – удобство для вас.

Существует несколько видов контента, а именно:

Развлекательный: шутки, анекдоты;
Информационный: обзоры, новости, подборки;
Продающий: информация о продукте с призывами к действию;
Пользовательский: отзывы, рекомендации, пожелания.

Помните, что продающий контент не должен превышать 5-10% от общей информации. Иначе подписчики просто отпишутся от вас. Заинтересовать одной рекламой невозможно.

Придумать интересный контент можно несколькими способами. Например, соберитесь вместе с сотрудниками и поразмышляйте, что захотят увидеть ваши подписчики. Либо проанализируйте контент конкурентов. Отличными помощниками станут сервисы Яндекс.Вордстат и Popsters. Необходимо ввести название продукции, и вы увидите, что интересно аудитории. На основании полученных результатов вы сможете частично составить контент стратегию.

Контент-план – важная составляющая продвижения бизнеса в социальных сетях. Он является залогом вашего успеха.

Знаете ли вы их страхи, боли и возражения?

Следует понимать, что у клиентов всегда существуют свои боли, страхи и возражения. Ваша задача – заранее предугадать их и закрыть посредством информации, которую вы распространяете.

Боли целевой аудитории – это состояние дискомфорта и сложности при неудовлетворенной потребности.

Например, одной из болей клиентов можно считать недостаток финансов при планировании покупки квартиры. Банки решают данную проблему с помощью предложения ипотеки.

Таким образом, вам необходимо показать ценность своего продукта с разных сторон. Заранее обдумайте, какие проблемы могут возникнуть у аудитории, и как ваш продукт поможет ее решить.

Для более конкретного определения болей клиентов, почитайте тематические форумы либо обсуждения в социальных сетях. Там вы сможете найти мнения и проблемы людей касательно вашего бизнеса и правильно преподнести их решение.

Какие социальные сети предпочитают ваши потребители?

Проанализировав целевую аудиторию, вы уже примерно предполагаете, какими именно социальными сетями она пользуется. Рассмотрим некоторые социальные сети и их аудиторию:

Вконтакте. Данной сетью пользуются молодые люди от 13 до 40 лет. Эту социальную сеть воспринимают больше, как место для общения и развлечения, поэтому продвигать на ней можно различные компании интересные молодежи;
Instagram. 79% аудитории — это женщины от 15 до 35 лет;
Facebook предпочитают люди от 25 до 50 лет. Используют эту сеть в основном бизнесмены для обмена профессионального опыта;
Одноклассники популярны среди аудитории от 25 до 60 лет.

Также существуют определенные подходы, которые помогут определиться с каналом распространения:

Анализ статистики социальных сетей;
Анализ тематики и публикаций сетей;
Анализ социально-демографического портрета аудитории;
Специальный функционал – социальные сети позволяют находить определенных зарегистрированных людей по заданным ранее параметрам (например, пол, возраст, место работы или учебы).

Благодаря этому вы сможете рассмотреть все предполагаемые площадки, и выбрать одну или несколько подходящих социальных сетей.

Ваше УТП

Уникальное торговое предложение – предлагаемый аудитории продукт, который имеет преимущества и отличия в сравнении с конкурентами.

При продвижении собственного продукта УТП – необходимый элемент. Аудитория не будет покупать ваш товар просто так. Нужно показать уникальность и преимущества. Грамотно сформулированное УТП обеспечивает:

Высокий уровень продаж;
Новых клиентов;
Высокую узнаваемость и доверие к бренду;
Отличие от конкурентов.

После определения УТП необходимо зрелищно отобразить его в рекламе. Это обеспечит высокую посещаемость вашей страницы.

Три компонента, которые позволят правильно определить УТП:

Конкретика. Размытые факты вызовут лишь недоумение у аудитории. Необходимо конкретное предложение;
Простота. Говорите просто о главном;
Уникальность. Сделайте акцент на том, чего нет у конкурента. Выделите отличительную черту, которая поможет вам завоевать внимание аудитории.

Для того чтобы детально разобраться в этой теме, прочитайте еще одну нашу статью о модели эффективности предложения.

Анализ конкурентов

На основании анализа конкурентных страниц вы сможете сделать определенные выводы. Например, как говорилось ранее, можно понять боли клиентов, их потребности и пожелания.

Для этого выберите несколько страниц или сообществ и составьте анализ по следующей схеме:

Отзывы;
Жалобы;
Что именно обсуждают;
Что лучше покупают;
Новости (что набирает больше лайков и репостов);
Фотоальбомы и стиль постов;
Целевая аудитория (кто оставляет комментарии и лайки);
Рекламная активность;
Интересные предложения.

Схема позволит вам составить портреты конкурентных страниц и на их основе создать свою. Так ваша страница будет более направленной и интересной.

Нужно SMM-продвижение? Приведем нужное количество клиентов в ваш бизнес

Оставить заявку

Формат присутствия в соцсетях

Существует 3 формата присутствия в социальных сетях. Формат выбирают в зависимости от потребностей бренда и уровня его известности.

Коммерческий

В данном случае вы сразу сообщаете пользователю о своей цели: продаже продукции. В таких сообществах обычно размещают каталоги товаров, обсуждения с мнениями клиентов и их вопросами, а посты в группе относят к коммерческому типу. В оформлении сообщества присутствуют фирменные цвета бренда, логотип и полная информация о предоставляемой продукции.

Коммерческий формат успешен для крупных компаний, которые уже на слуху. Реклама в них воспринимается как данность. Если же бренд еще неизвестен, то люди не захотят подписываться на сообщество, так как будут ожидать только рекламу и ничего полезного или интересного.

По интересам

Страницы с таким форматом публикуют необычный и полезный материал для своей аудитории без рекламы. Целью является сбор большого количества целевой аудитории, а после размещение рекламных постов. В основном подписчики порой не понимают, что группа принадлежит какой-либо компании.

Однако тип по интересам позволяет работать лишь над продажами, а не репутацией и узнаваемостью, так как открыто рекламировать сайт нельзя.

Комплексный

Комплексный формат подразумевает работу бренда как эксперта – публикация интересного тематического контента, но совместно с коммерческим. Если ваш контент будет в тренде, то вырастет лояльность аудитории. Вам начнут верить, интересоваться вашим мнением, а также все это будет ассоциироваться с компанией.

Формат общения с пользователями

Успех в SMM заключается в диалоге со своими подписчиками. Старайтесь следовать данным советам:

Заинтересовывайте аудиторию. Создавайте посты с актуальной информацией и продвигайте их любыми путями;
Делайте предложения подписки на сообщество не только потенциальной аудитории, но и постоянным покупателям. Мотивируйте их на это скидками, акциями и другим;
Дискутируйте в других сообществах. Создавайте свой авторитет с помощью выражения своей точки зрения;
Попросите лидеров мнений в вашем бизнесе написать отзыв, снять обзор. Это повлечет сотни просмотров и подписок;
Пишите ответы на вопросы в комментариях, мотивируйте подписчиков на дискуссии. Большая активность привлекает людей;
Провоцируйте целевую аудиторию на обратную связь разными способами.

Изначально соцсети создавались для общения. Не пренебрегайте этим при продвижении собственного бренда.

Общение с подписчиками поможет вам создать собственный имидж. Вы можете вести переписку в формальном стиле, показывая себя серьезным собеседником, либо общаться молодежным сленгом. Постарайтесь выбрать наиболее близкий аудитории стиль. Так люди будут чувствовать себя комфортнее.

Выберите ответственного специалиста для ведения соцсетей

Подберите сотрудника, который сможет регулярно качественно вести страницы в социальных сетях. Вам нужен ответственный работник, который понимает, что хороший контент – гарант успешного продвижения страницы.

Если социальных сетей несколько, то можно собрать целую команду с руководителем. Так вы обеспечите регулярные обновления в каждой соцсети.

Изначально, при выборе правильного человека, присмотритесь к тем, кто больше всего взаимодействует с продукцией и аудиторией. Он больше всех знает о проблемах клиентов и преимуществах товаров. Ищите молодых, активных специалистов, которые готовы писать интересный и актуальный контент. Также можно посмотреть страницы сотрудников. Возможно, кто-то из них пишет забавные и полезные посты.

Разработайте графическое оформление

Страница в социальной сети – лицо вашего бизнеса, а он должен выглядеть профессионально. Создайте собственное оформление. Выберите корпоративные цвета, разработайте логотип, а также шаблон постов для всех социальных сетей. Так вы будете запоминаться у аудитории и выделяться в среде конкурентов.

Основные преимущества собственного стиля:

Целостный образ компании в глазах аудитории;
Привлекательность. Она повышает лояльность людей к бренду. Так вы сможете ненавязчиво рекламировать свой продукт;
Уникальность. Собственный стиль станет вашей визитной карточкой.

Советы по брендированию социальных сетей:

Оформляйте страницы последовательно. В каждой сети используйте одинаковые шрифты, цвета, графические элементы и прочее. Стилистика должна быть связана с корпоративным сайтом;
Размеры и другие параметры графических элементов должны быть адаптированы под каждую сеть. Одинаковый размер может отображаться в разных соцсетях по-разному;
Делайте особый акцент на фото и обложке аккаунта. Это первое, что бросается в глаза посетителю страницы;
Соблюдайте идентичное позиционирование и дизайн во всех сетях;
После завершения оформления, обязательно протестируйте страницы на всех устройствах. Просмотрите, чтобы все ключевые элементы выглядели так, как нужно. Помните, любая мелочь может повлиять на репутацию бренда и лояльность аудитории.

Чек-лист разработки группы или сообщества

Разработку собственной страницы можно разделить на несколько пунктов, которые обязательно следует соблюдать:

Название. Придумайте имя своей странице по формуле «компания» + «основной ключевой запрос». Поразмышляйте, как именно вас сможет найти целевая аудитория. Затем проверьте актуальность запросов в Яндекс.Вордстат. Если конкуренция слишком высокая по нужному запросу, то выберете менее частотный, чтобы находится в ТОП-10 компаний по выдаче в сообществах. Накопив больше подписчиков, вы сможете поменять название на более частотный запрос.
URL адрес. Он должен быть емким, запоминающимся, а также соответствовать названию компании. Необходимо создавать одинаковый адрес во всех соцсетях, так легче будет запомнить вашей аудитории;
Описание в поисковой выдаче. Постарайтесь в краткой форме написать о всех важных преимуществах своей компании. Это повлияет на позиции страниц в поисковиках Яндекс и Google, не забываем про ключевые запросы, по-которым вас должна найти ваша аудитория;
Создание обсуждений. Создавайте тематические обсуждения и обновляйте там материалы. В Instagram есть возможность создавать обсуждения под постами. Отвечайте на все вопросы, пожелания и негатив пользователей;
Приватность и оповещения. Сделайте страницы открытыми, чтобы подписаться мог любой человек. Следите за комментариями каждый день, чтобы вовремя избавляться от спама. Оставьте возможность загружать фотографии и видеозаписи администраторам сообществ. Для оперативного ответа на комментарии, настройте оповещения так, как вам будет удобно;
Создание витрины. Витрины существуют в Facebook и ВКонтакте: есть возможность создания каталога продукции в виде фото с ценами. Так аудитория будет наглядно видеть ваши предложения;
Уникальные знаки. Добавляйте хэштеги и геолокации к своим публикациям. Придумайте уникальные хэштеги, по которым пользователи смогут находить интересующий их контент на ваших страницах. Создавайте рубрики и отдельные хэштеги под каждую из них. Это повысит посещаемость и уникальность страницы.

Создание контента для социальных сетей

Контент – база эффективного SMM-продвижения. Помните, что в данном случае нужно продумать контент-план, следуя которому, вы будете работать определенный промежуток времени. Наши советы помогут вам создать успешную контент-кампанию.

Публикуйте свой контент

Придумывайте востребованный контент, который точно заинтересует потенциальных клиентов.

Качественный материал нужен для:

Демонстрации своей компетенции;
Завоевания доверия;
Повышения продаж.

Материал для публикаций должен отвечать на следующие вопросы:

О чем мы хотим рассказать людям?
Насколько много и как часто мы готовы предоставлять эту информацию?
В каком виде будет предложен материал для аудитории?

Старайтесь общаться с аудиторией на понятном языке, текст делить на смысловые блоки для удобства чтения и регулярно выкладывать информацию.

Сочетайте различные форматы контента

Обращайте особое внимание на визуальную информацию. Старайтесь использовать больше инфографики, фотографий и презентаций. Это привлекает внимание и заинтересовывает.

Не забывайте о существовании разных категорий информации:

Развлекательный контент имеет широкий вирусный охват, так как люди любят пересылать его знакомым и друзьям. Это та информация, ради которой многие сидят в социальных сетях;
Образовательный контент позволяет расширить кругозор, обучить и решить проблемы человека. Такой контент позволяет показать бренд в качестве эксперта;
Коммерческий контент. Мотивируйте людей на целевые действия, однако не переусердствуйте;
Новостной контент. Пишите о жизни бренда, делитесь новостными событиями, говорите о сотрудниках. Люди любят искренность, это повышает лояльность людей и доверие к бренду. Помните, что человек покупает не у бренда, а у людей.

Пользовательский контент

Пользовательский контент – это отзывы аудитории о ваших продуктах, обзор товаров, фотографии с упоминанием бренда. Такой материал уникален. Он мотивирует людей на общение с компанией, что перерастает в дополнительные конверсии. Провоцируя подписчиков на новый контент, вы повышаете продажи.

Для того, чтобы стимулировать аудиторию, следуйте рекомендациям:

Создайте все необходимое для появления пользовательского контента. Вы должны максимально упростить процесс написания отзыва на сайте:
- Создайте возможность авторизации на сайте путем соцсетей;
- Пользуйтесь простым «движком» для обсуждений;
- Установите удобную систему для комментариев.
Мотивируйте аудиторию. Подумайте, что именно поможет аудитории начать создавать материал. К примеру, возможно это:
- Стремление к самовыражению;
- Желание быть частицей общества;
- Стремление к получению приза;
- Желание поспорить.
Вы получите большое количество комментариев, если сможете удовлетворить потребности аудитории.
Попросите подписчиков создавать новое. Один из самых наилучших вариантов получить комментарии – оформить призыв к действию:
- Просто попросите пользователей прокомментировать публикацию. Например, «Напишите свое мнение» или «Прокомментируйте пост». Используйте простые и удобные формулировки;
- Провоцируйте пользователей;
- Задавайте им вопросы;
- Отвечайте на комментарии, дискутируйте.
Публикуйте визуальный материал. Интересные фотографии и видео могут заменить огромные тексты. Такой контент быстрее получает отклики.

Также стимулируйте аудиторию на создание визуального материала. Людям порой проще сфотографировать что-то, нежели написать отзыв.

Позволяйте аудитории высказываться. Будь то восхищенные отзывы, либо негатив – отклики повышают вовлеченность подписчиков и стимулируют продажи.

Что делать, если контент заканчивается?

Рано или поздно даже у самой креативной команды список идей подходит к концу. Есть несколько советов по работе с контентом, которые помогут постоянно оживлять группу. Всегда помните про следующие факторы:

Актуальная тема. Любой официальный серьезный контент необходимо разбавлять развлекательным. Почитайте новости, посмотрите, о чем пишут пользователи на форумах и в обсуждениях социальных сетей. Как только найдете событие, которое у всех на слуху, обязательно прокомментируйте;
Полезные подборки. Создайте интересные информационные подборки, которые будут полезны подписчикам. Полистайте страницы в сети и соберите воедино тематическую информацию;
Время года. Напишите актуальную информацию, касающуюся погоды и добавьте забавную картинку;
Цитаты. Оформите графически интересную цитату и опубликуйте с небольшим комментарием;
Опрос. Проводите опросы разного рода на различные тематики. Это повысит вовлеченность аудитории;
Проводите конкурсы;
Попросите помощи у коллег. Ваши коллеги – это люди, которые работают над теми же проектами, что и вы. Не стесняйтесь просить помощи. Вам могут подсказать интересные идеи;
Посмотрите публикации самых крупных зарубежных конкурентов или лидеров отрасли, их контент можно переводить и адаптировать.

Сегодня придумать уникальный контент достаточно сложно. Попробуйте черпать идеи из англоязычного Интернета, он намного больше. Читайте блоги, статьи, новости и комментарии под различными постами. Они вдохновят вас на большое количество интересного материала.

Реклама в SMM

Недостаточно публиковать контент. Его необходимо продвигать. Для того, чтобы ваши публикации увидела аудитория, нужен охват, то есть нужно получить как можно больше просмотров. В этом вам помогут следующие способы.

Таргетированная реклама

Таргетированная реклама – это текстовые и визуальные баннеры, доступные только той аудитории, что подходит по критериям: возраст, интересы, пол, география и прочее.

Изначально рекламируйте контент коммерческого типа. Есть возможность совмещения информационного контента с ссылкой на продукцию. Помните о UTM-метках в этих ссылках, чтобы отслеживать эффективность в таких сервисах, как Яндекс.Директ и Google Analytics.

Вместе с продающим контентом продвигайте с помощью таргетинга развлекательный, который будет интересен аудитории. Это поможет завоевать широкий охват.

Реклама в сообществах

Группы и сообщества с большой популярностью позволят показать огромному числу пользователей вашу компанию. Благодаря этому посты увидят тысячи пользователей.

3 шага публикации рекламных постов в группах:

Составьте список тематических страниц, подходящих для рекламы. Обращайте особое внимание на активность подписчиков этих страниц. Порой бывает 100.000 подписчиков, а лайков всего 20-30. Чаще всего это говорит о том, что подписчики – боты.
Договоритесь с администратором страницы по поводу условий размещения рекламного поста. Узнайте, какое время он будет первым, оговорите цену и попросите доступ к статистике группы для оценки вовлеченности пользователей, старайтесь выбирать время для своей публикации в моменты пиковой активности (определенные дни и часы).

Лайфхак:
Если сможете найти закономерность времени, когда сообщество, где хотите разместить рекламу, само рекламируется, то получите двойные охваты аудитории сразу из нескольких сообществ. Это поможет использовать рекламный бюджет максимально эффективно.
После того, как пост будет опубликован, следите за эффективностью. Обращайте внимание на количество подписчиков своей страницы и число переходов по ссылке на сайт

Реклама у блогеров и лидеров мнений

Блогеры и лидеры мнений – это люди, которые имеют влияние на широкую аудиторию. Люди доверяют им, а это очень важно. Вы можете привлечь известную персону, которая обеспечит вам:

Узнаваемость компании;
Увеличение продаж;
Новых клиентов.

Необязательно договариваться с супермоделями, популярными актерами или музыкантами. На аудиторию влияют сотни людей по всему миру. Это люди, занимающиеся фитнесом, обзорщики игр, косметики, многодетные мамы и прочие. Ищите блогеров, у которых аудитория схоже с вашими покупателями.

Таким способом, вы также сможете добиться лояльности со стороны лидера мнений. Это станет большим плюсом для вас. В нашем блоге рассказываем как реклама себя окупает.

Как управлять репутацией?

Управление репутацией – это компонент, позволяющий сформировать “лицо” компании для ее текущих и потенциальных клиентов.

Отзывы людей в Интернете имеют огромное влияние на решение покупки товара. Пользователи, как правило, описывают не технические характеристики, а свои чувства.

Старайтесь:

Создавать обратную связь и отвечать на негатив;
Отвечать на комментарии и отзывы о бренде: как на положительные, так и на негативные;
Совершенствоваться и работать над своими ошибками.

Не избавляйтесь от негативных комментариев и критики (если, конечно, не более 50% всех комментариев). Недовольные пользователи напишут плохо о вас везде, где смогут. Пытайтесь направлять подписчиков туда, где вам комфортнее будет ответить. В ином случае пишите ссылку на обсуждение, где уже ведете подобный диалог. Оценивайте ущерб и предлагайте компенсацию, однако не позволяйте шантажировать собой.

Отрицательные отзывы могут помочь вашей компании доработать качество и сервис, получить конкурентное преимущество, если правильно с ними работать.

Конкурсы в соцсетях

Все конкурсы онлайн делят на три вида:

Главное условие конкурса – репост. Подарок вручают случайному подписчику, который сделал репост;
Творческий конкурс. Главным условием является нарисовать что-либо, сочинить стихотворение и прочее;
Конкурс фотографий. Это отличный способ получить пользовательский контент. Условием является публикация фото со специальным хэштегом.

Не стоит экономить на конкурсах. Чем интереснее и дороже приз, тем больше пользователей поучаствуют. Не забывайте, что приз должен соответствовать вашему бизнесу. Не стоит разыгрывать сторонние подарки.

Как лучше подобрать приз:

Сезонность. Например, новогодние украшения – зимой, а купальники – летом;
Ценность для аудитории. Пользователи не будут участвовать в конкурсах за недорогие и скучные подарки;
Полезность для подписчиков. Не разыгрывайте безделушки. Приз должен быть действительно полезен.

Анонсируйте конкурс правильно. Создайте привлекательную графику, распишите четко и ясно все условия. Затем продвигайте пост, чтобы привлечь как можно больше участников.

Конкурс – отличная возможность для повышения узнаваемости бренда и лояльности аудитории.

Не забудьте о конверсии

Репосты, лайки, комментарии не принесут вам большое количество клиентов. Для того, чтобы пользователи стали клиентами, необходимо продумать дополнительные действия. Например, можно сделать следующее:

Оставляйте на страницах контактные данные: номер телефона, адрес почты и прочее. Это особенно важно, если ваш профиль используется в качестве виртуальной витрины;
Мотивируйте подписчиков оставлять свои контактные данные. Обменивайте телефонные номера или электронные адреса на скидки или ценную информацию;
Направляйте людей, заинтересованных товаром, на конверсионную страницу сайта. Например, это может быть страница с акциями;
Отправляйте аудиторию в информационный раздел сайта. Там должна быть информация для принятия решения о покупке.

Не ограничивайтесь только социальными сетями. Находите способы продолжить взаимодействие, чтобы ваши подписчики стали постоянными клиентами.

Метрики продвижения в социальных сетях

SMM всегда требует доработки для улучшения эффективности. Поэтому необходимо проводить анализ достигнутых результатов, и на их основании корректировать кампанию.

Для того, чтобы анализ носил конкретные количественные результаты, используют специальные показатели эффективности – метрики.

К метрикам относят:

Соответствие целевой аудитории (анализируют подписчиков. Хорошо, если соответствуют 85%);
Число посетителей сообщества (норма – 10% от общего числа подписчиков);
Число лайков, комментариев, участников различных конкурсов и акций;
Число репостов;
Информационный фон компании (число положительных, нейтральных и отрицательных отзывов);
Количество трафика на внешний сайт;
Качество трафика (количество времени, уделяемого на просмотр страниц сайта и количество отказов);
Число целевых действий;
Число продаж.

С помощью метрик вы сможете понять, насколько эффективна ваша кампания, и при необходимости добавить корректировки.

Заказать SMM-продвижение

В нашей статье вы узнали всю необходимую информацию о SMM-продвижении. Следуйте нашим советам для успешного продвижения компании в соцсетях либо закажите SMM-продвижение у специалистов. Мы поможем вам найти новых клиентов в любой социальной сети и сделать их постоянными покупателями. Гарантируем эффективное и качественное продвижение вашего бренда!