Мониторим KPI сайта: какие показатели нужно отслеживать, чтобы не терять прибыль

Любой сайт в Интернете способен приносить прибыль, даже если при создании веб-страницы изначально этого не планировалось. Минимально можно разместить рекламные объявления или ссылки на сторонние ресурсы, либо принять участие в партнерской программе, но тут мы поговорим про корпоративные сайты компаний, которые должны приносить заявки или клиентов.

Все начнется с того, что мы подключим метрику и понаблюдаем за основными показателями сайта.

Если сайт становится вашим капиталом, приносящим заявки, продажи и значительную прибыль, то отслеживать его показатели – задача номер один при комплексном развитии сайта. Если не отслеживать показатели, то на них нельзя влиять, если нельзя влиять на показатели, невозможно стабильно развивать бизнес.

В первую очередь, следует обратить внимание на показатель, который называется KPI.

KPI

Аббревиатура расшифровывается как «key performance indicator» или, по-русски говоря, ключевой показатель эффективности. Эти буквы используются для оценки самых разных процессов, как онлайн, так и офлайн. Выделяют

• KPI результата
• KPI затраченных ресурсов
• KPI производительности

и т.д. главное отличие ключевого показателя от неключевого – он заметно влияет на прибыль компании.

Например, у вас интернет-магазин велосипедов. И вы заметили, что если увеличить средний чек покупки на 500 рублей, то ваш годовой доход увеличится на 500 000 рублей. А значит, средний чек будет ключевым показателем для вашего проекта.

KPI - ключевые показатели эффективности сайта

Если говорить о сайтах и интернет-маркетинге, то здесь существует несколько ключевых показателей:

1. ROI – окупаемость инвестиций.

   Считается, что это основной показатель для оценки любого бизнеса в сети. По сути, он показывает результат каждого вложенного в проект рубля, то есть сколько он принес в итоге.

2. CR – конверсии, то есть количество выполненных целевых действий на сайте.

   Значение коэффициента варьируется в зависимости от того, что вы считаете целевым действием. Если это заполнение заявки на участие в конференции, это одно число, если это заявка на покупку – другое.

3. CPC – цена клика.

   Чем ниже этот коэффициент, тем лучше. Он зависит от объема затраченных на рекламу средств и количества привлеченных целевых пользователей.

4. CPO – стоимость заказа или покупки.

   Этот коэффициент показывает, насколько рентабелен привлекаемый трафик. Как и с предыдущим показателем, чем ниже его значение, тем лучше.

5. Стоимость лидов – понимаются посетители, которые еще не совершили покупку, но оставили свои контактные данные или позвонили, зарегистрировались.

   То есть как-то проявили интерес к продукту. Если сайт совершает продажи в несколько этапов, этот показатель становится очень востребованным.

Естественно, это далеко не вся статистика, которую можно отслеживать при комплексном продвижении. Совокупность метрик и коэффициентов зависит от ниши, конкурентной среды и особенностей вашего бизнеса. 

Главное не забывайте, что когда гонитесь за снижением затрат на рекламу, количество заявок при этом не должно страдать. 

Рассчитываем значение KPI

Итак, мы разобрались в основных понятиях и разновидностях KPI. Теперь рассмотрим, как же эти показатели считать.

Расчет отдельных коэффициентов

Если вы хотите отследить какой-то из вышеперечисленных показателей отдельно, то ниже представлены формулы их расчета.

Расчет KPI

Если же вы в качестве ключевого показателя выбираете иные факторы, то рассчитать KPI можно по универсальной формуле.

1. Выберете от трех до пяти показателей, которые вы хотите отследить.
   Например, в медицинской компании помимо привлечения новых клиентов важно получать отзывы на сайте и отслеживать людей, повторно к вам обратившихся. Это и будут наши отслеживаемые KPI 1, KPI 2, KPI 3. Главное — вы должны понимать, как эти показатели влияют на выручку и чистую прибыль компании.
2. Распределите значимость каждого показателя. Важно, чтобы их сумма была равна единице.
   

    

   Вы провели внутреннее маркетинговое исследование и поняли, что самым важным из трех показателей является доля повторно обратившихся клиентов. Остальные два критерия вы решили оценить равнозначно:

   • Новые клиенты – 0,25
   • Отзывы – 0,25
   • Вернувшиеся клиенты – 0,5.
3. Собираем статистическую информацию за последние шесть месяцев, чтобы определить среднемесячное значение. Рядом обозначаем цели на, скажем, следующие полгода.

   	Среднее значение в месяц	Цели
   Прирост новых клиентов	250 пациентов	400 пациентов (+60%)
   Доля клиентов, оставивших положительные отзывы	25 % посетителей сайта	+180% посетителей сайта
   Доля вернувшихся клиентов	50% пациентов	+54% пациентов

4. Наконец, прошло еще шесть месяцев, и мы можем подводить результаты работы. Находим таблицу с целями, собираем новые фактические данные и рассчитываем индекс KPI по формуле:
   Индекс KPI = Bec KPI*Факт/Цель

Затем складываем все полученные индексы и видим, что общий коэффициент превышает единицу, а значит, вопреки невыполненному плану по количеству отзывов, в целом, работа была проведена с положительным результатом.