Социальная сеть – в первую очередь коммуникативная платформа, где люди общаются друг с другом. ВКонтакте очень много тематических сообществ, администраторы, которые раскручивают свои группы и привлекают активных пользователей с помощью цепляющих постов. Но помимо продвижения паблика и создания интересных публикаций очень важна атмосфера в сообществе. Эту атмосферу создает администратор.
Безусловно, важно делать контент интересным и вовлекающим самим по себе, но также необходимо поддерживать и общение между пользователями, делать свою группу «живой». В первую очередь администратор сам должен налаживать отношения с аудиторией, мотивировать ее к обсуждениям. Поэтому кроме основного контента необходимо создавать специальный коммуникативный контент.
Что такое коммуникативный контент и для чего он нужен?
![](https://crystal-digital.ru/wp-content/uploads/2020/04/izobrazhenie-1-kommunikativnyj-kontent-2.png)
Коммуникативный контент – контент, который располагает и мотивирует аудиторию к общению. Для вовлечения пользователей необходимо создавать специальные посты, цель которых – обсуждения. Это не должен быть разговор о продукте или о товаре – наоборот, нужно разговаривать со своими подписчиками на другие темы из жизни.
Коммуникативный контент не направлен на продажи и на прямую раскрутку своего сообщества. Он направлен на вовлеченность и заинтересованность аудитории. Такой контент создает эмоциональную привязку пользователя и его “теплое”, лояльное отношение к группе. Сообщество должно быть «живым» и активным, чтобы люди возвращались снова и снова.
Общение – регулярный процесс. Чтобы интерес не проходил, нужно всегда создавать платформу для коммуникации.
Главный совет администраторам групп – обязательно сами участвуйте в обсуждениях и старайтесь отвечать на большую часть комментариев и вопросов. Это оживит дискуссию и вызовет положительные эмоции по отношению к вам.
![](https://crystal-digital.ru/wp-content/uploads/2020/04/izobrazhenie-2-kommunikativnyj-kontent-2.png)
Преимущества коммуникативного контента:
- Увеличивается количество подписчиков
- Увеличивается охват и просмотры записей
- Повышается узнаваемость бренда/группы и статус сообщества
- Легче анализировать и составлять портрет целевой аудитории и выявлять ее «боли»
- Создает «теплое» отношение у аудитории к группе, ее эмоциональную вовлеченность
Перед созданием коммуникативного контента обязательно составьте портрет своей целевой аудитории и продумайте ее «боль»: какие темы ей будут интересны, какие проблемы у нее есть, что ее волнует. Основной катализатор вовлеченности – тема поста. Публикация должна быть интересной и вовлекающей. Необходимо сочетать два фактора:
- Пост должен быть интересным для аудитории, цеплять ее «боль»
- Пост должен провоцировать дальнейшее обсуждение пользователей и вовлекать в общение
Второстепенную роль играет качественное оформление поста. Не забывайте делать пост красивым и удобным для чтения, прикрепляйте различные визуальные материалы.
Обязательно придумывайте и включайте коммуникативный контент при создании контент-плана. Есть несколько способов и методов для мотивирования аудитории к общению ВКонтакте.
![](https://crystal-digital.ru/wp-content/uploads/2020/04/izobrazhenie-3.png)
Вопросы подписчиков
Пользователи сами могут создавать коммуникативный контент. Опция «Предложить новость» позволяет им задать вопрос, описать проблему, предложить тему для дискуссии. Здесь люди обозначают, какой контент они хотят видеть в группе и какие вопросы обсуждать, дают советы и пожелания по рубрикам и дополнительным разделам. Далее администраторы публикуют такие обращения для коллективного обсуждения в группе.
Это может быть любой вопрос, идея, интересная история, проблема с просьбой о помощи, рассказ о себе или показ своего «творения» – что угодно. Позволяйте подписчикам создавать самим темы для обсуждения и знакомиться друг с другом.
Обсуждение проблем
Следите за тем, что волнует подписчиков. Задавайте сами проблемные темы для обсуждения, предлагайте обсуждать их, решать и делиться своим опытом. Чем лучше и интереснее вы обозначаете проблему, тем больше людей будет вовлечено в ее обсуждение. Чем острее проблема, тем больше участников дискуссии. Самое главное – найти «болевую» точку. Пусть пользователи помогают друг другу и дают советы, это делает атмосферу в вашем сообществе дружелюбной.
Обсуждение общих вопросов
Необязательно жестко привязываться именно к своей теме сообщества. Разговаривайте с пользователями и на общие темы, которые действительно волнуют общество и являются актуальными на сегодняшний день. Темы могут быть самыми разнообразными: политика, социальная жизнь, образование, бытовые проблемы и многое другое. Следите за общественной жизнью и будьте в курсе последних событий, затрагивайте самые актуальные темы, которые обязательно спровоцируют бурные обсуждения. Но будьте осторожны: обычно политические вопросы вызывают сильную реакцию, поэтому следите, чтобы тема не вызывала негативных высказываний.
Ночной чат
В ночное и вечернее время много активных пользователей, и чаще всего это время люди проводят в социальных сетях и в интернете, когда закончены дневные дела и можно «посидеть» в сообществе. Поэтому имеет смысл создавать специально ночные чаты. Такой прием позволит увеличить и укрепить горизонтальные связи между самими подписчиками. Вы являетесь модератором дискуссии, а люди уже общаются между собой. Чат можно делать отдельным постом, а можно вести в обсуждениях. Пользователи будут общаться на заданную тему и обсуждать опубликованные посты за день.
Мы советуем использовать данный метод при наличии в группе от 10 тысяч активных подписчиков, чтобы чат был «живым».
Вопрос – ответ
Это один из самых удобных способов вовлечения аудитории. На стене сообщества создается специальный пост, где можно задавать любые вопросы по определенной теме. Администратор может отвечать на них в режиме реального времени, или сделать отдельный документ ответов на самые популярные вопросы и выложить после. Это и оживит сообщество, и обозначит актуальные темы, и повысит экспертность администратора. В результате получается новый уникальный контент, который создан самим сообществом.
Для большего азарта можно для рубрики «Вопрос – ответ» ограничить время и количество задаваемых вопросов. Например, сделайте анонс, что в определенное время выложите пост, под которым в течение часа ответите на первые 30 вопросов. Это подогревает интерес пользователей и мотивирует подписчиков успеть задать вопрос.
Розыгрыш – последний комментарий
Игра и конкурс – один из самых действенных способов активизировать свою аудиторию. Создайте пост-розыгрыш для своих подписчиков. Условия проведения: под разыгрывающим объявлением любой желающий оставляет свой комментарий, и тот пользователь, чей комментарий продержится в течение 3-5 минут, выигрывает приз.
Участие подписчиков в жизни бренда
Еще один интересный способ замотивировать людей на общение – обратиться к ним и попросить о помощи. Это могут быть советы по продукции, помощь в выборе расцветки товара или коллективное обсуждение названия нового бренда – создавайте что-то новое со своими подписчиками, дайте им возможность участвовать в производстве. Это повысит лояльность аудитории к вашему бренду и сообществу. Так вы проявите уважение к своим подписчикам и продемонстрируете им, что их мнение для вас важно. Пользователь почувствуют себя в роли эксперта.
![](https://crystal-digital.ru/wp-content/uploads/2020/04/izobrazhenie-4.png)
О чем можно попросить свою аудиторию:
- рекомендации как поступить
- посоветовать что выбрать
- высказать свое мнением
- поделиться важной информацией и интересными контактами
Вывод
Общение – ключ к успеху. Чтобы сделать сообщество «живым» и популярным, обязательно вовлекайте пользователей, общайтесь с подписчиками и создавайте интересные темы для обсуждения. Используйте основные правила создания коммуникативного контента ВКонтакте, и тогда ваше аудитория всегда будет активной и заинтересованной.