Что такое маркетинг?

1. Определение маркетинга
   • Цели маркетинга
   • Принципы маркетинга
   • Отличие маркетинга и рекламы
2. История возникновения маркетинга
   • 3 этапа развития маркетинга
   • Развитие маркетинга в России
3. Концепции управления маркетингом
4. Виды маркетинга
   • Входящий маркетинг
   • Исходящий маркетинг
5. Функции маркетинга
   • История появления функций маркетинга
   • Функция № 1. Исследования
   • Функция № 2. Продукт
   • Функция № 3. Распределение
   • Функция № 4. Управление
   • Функция № 5. Стимулирование продаж
6. Методы маркетинговых исследований
7. Составляющие маркетинга
   • Продукт
   • Цена
   • Продвижение
   • Место (Распределение)
8. Позиционирование продукта
   • Стратегии позиционирования продукта
9. Ценность бренда
   • Стоимость и капитал бренда
   • Факторы, влияющие на стоимость бренда
10. Основные функции менеджера по маркетингу в компании
11. Значение маркетинга

Что такое маркетинг?

Каждый день люди сталкиваются с маркетингом в том или ином его проявлении. Но понимают ли они, что такое маркетинг и как он работает. Он кажется непонятным, сложным. Если вы имеете бизнес или решили работать в этой сфере, нужно понимать, что маркетинг играет главную роль не только в бизнесе, но и в экономике страны. Это сила, на которой можно бесперебойно зарабатывать деньги. Маркетинг делает продажи легкими и прибыльными.

В этой статье мы расскажем вам, что такое маркетинг простым языком, перечислим некоторые его основы, а также перечислим самые популярные маркетинговые ошибки, которые совершают начинающие предприниматели.

Определение маркетинга

Существует огромное множество определений маркетинга. Самые полные понятия дают Котлер и Американская маркетинговая ассоциация. Однако каждый специалист имеет свое определение, так как термин включает в себя достаточно много сложных вещей.

Маркетинг – это комплекс стратегий, целей, задач и методов по созданию продукта, его продвижению и организации сбыта, а также установлению контакта с клиентами, работниками, поставщиками и партнерами. Важно учитывать, что такой комплекс в первую очередь направлен на получение выгоды компанией.

Маркетинг в практическом отношении подразумевает собой процессы стимулирования продаж продукта, его совершенствование, ценовую политику, определение каналов сбыта и распространение рекламы.

Для маркетинговой деятельности важно произвести такой продукт, который будет востребован у потребителей и будет приносить прибыль компании.

Цели маркетинга

Целью маркетинга является закрытие меняющихся потребностей целевых сегментов аудитории. 

Основной же задачей маркетинга будет выбор сегмента рынка, на который компания может выйти, чтобы производить товары и услуги лучшего качества и с меньшей конкуренцией. Это позволит компании получать большие продажи и прибыль.

Также можно выделить следующие маркетинговые задачи компании:

• Анализ и оценка сегментов рынка;
• Исследование желаний целевого сегмента аудитории;
• Исследование возможности производства нового продукта;
• Анализ конкурентов;
• Формирование маркетинговой стратегии и тактики поведения на рынке;
• Поиск каналов сбыта продукции;
• Установление цены на продукцию в соответствии с рыночным ценообразованием;
• Организация качественного сервисного обслуживания;
• Взаимодействие с партнерами, клиентами, конкурентами, поставщиками.

Принципы маркетинга

В рыночной практике взаимодействие компании с хозяйственными субъектами основано на принципах маркетинга:

1. Исследование рынка и возможностей компании производства и сбыта продукции с научной точки зрения и на практике.
2. Выявление наиболее выгодного для компании сегмента рынка, исследование его и продвижение в нем товара.
3. Быстрое реагирование на изменения рынка. В том числе уделение особого внимания колебаниям в спросе и предложении.
4. Постоянное совершенствование и обновление товаров и услуг, внедрение новейших технологий и методов работы с клиентами, создание новых реклам, поиск дополнительных каналов для сбыта.
5. Организация программ производства и сбыта, которые основаны на рыночном исследовании и планировании фондовых операций.

Маркетинг является общественным, технологическим, экономическим и управленческим процессом. Это обеспечивает динамичную работу, гибкость и готовность к изменениям на рынке.

Отличие маркетинга и рекламы

Большинство людей не понимают разницы между маркетингом и рекламой. Однако это разные концепции. Хоть они и связаны друг с другом.

Важно сразу понять, что маркетинг – это область, связанная с исследованиями,  выявлением закономерностей в поведении потребителей и рынка. Основной упор делается на анализ данных и разработку стратегий, которые способствуют увеличению продаж и улучшению имиджа, репутации и конкурентных преимуществ.

Реклама – это способ распространения информации о продукте, его качествах, конкурентных преимуществах для привлечения внимания целевой аудитории и получения продаж.

Главное отличие рекламы от маркетинга состоит в том, что реклама является частью маркетинга и зависит от него. Целью рекламы также же является увеличение продаж, улучшение имиджа и репутации. Однако делается это за счет трансляции потребителю информации, которая привлечет его внимание к компании. 

Главным в рекламе является создание убедительного сообщения, которое должны заметить потенциальные клиенты. Эта концепция преследует цель, которая установлена маркетинговой стратегией. Со стороны же маркетинга есть другие способы влияния на потребителя помимо рекламы, например логотип, упаковка, мерчендайзинг.

Нужно понимать, что концепции взаимосвязаны и друг без друга не работают. Вы не можете чего-то добиться с хорошей маркетинговой стратегией без рекламы. И, наоборот, реклама не будет успешной, если вы не имеете за спиной маркетинговых исследований рынка и потребителя.

История возникновения маркетинга

Маркетинг появился с возникновением рынка. Это произошло примерно 6 тысяч лет назад. И сначала маркетинг был представлен только рекламой и ценовой политикой.

Рекламные надписи появились еще в Древнем Египте, их писали на папирусе. В Древней Греции же рекламой были яркие фразы, которые распространяли глашатаи. 

Современная форма маркетинга начала проявляться лишь в 17 — начале 18 веков. Некоторые понятия появились в Англии 17 века и привезены в США колонистами.

3 этапа развития маркетинга

Маркетинговая деятельность в том проявлении, которое нам известно, возникла не сразу. Выделяется 3 ключевых этапа развития.

Первый этап заложил основы маркетинговой деятельности, которая нам известна сейчас. Эта фаза развития была самой долгой. Она делится на 3 периода:

1. 1860 — 1920 гг.

Это время превышения спроса над предложением. Предприниматели производят то, что могут. В эти года происходит совершенствование производства за счет увеличения объемов продукции, которая выпускается. Это стимулирует рост продаж и максимизирует прибыль.

2. 1920 — 1930 гг.

После повышения объемов выпускаемой продукции, дефицит на товары исчез и потребители стали более тщательно подходить к покупке. Это подтолкнуло производителей к совершенствованию потребительских свойств товаров. Они стали делать акцент на качестве и ассортименте.

3. 1930 — 1960 гг.

Это время превышения предложения над спросом, поэтому производители делают акцент на сбыте своей продукции. Осуществляется это за счет налаживания каналов сбыта, то есть путей, по которым товар от производителя попадет к покупателю. Акцент делается на исследовании интересов и поведения целевых покупателей. Повышается интенсивность продвижения и продаж товаров или услуг.

На втором этапе развития маркетинга происходит ориентация на потребителя. Производится то, что нужно людям, усиленно исследуется потенциальный клиент. Формируется рынок потребителя, в котором предложение всегда превышает спрос.

Стоит отметить период развития маркетинга с 1980 — 1995 гг. Это время становления социально-этического маркетинга, когда производители стали выпускать не только то, что нужно людям, но и то, что необходимо обществу. Делается упор на исследование экологических и социальных последствий от производства и потребления.

На третьем этапе происходит становление маркетинговых отношений. Это уже не только взаимодействие с потребителями и изучение их интересов, но и взаимодействие с конкурентами, партнерами по бизнесу и государством. Происходит формирование комплексной системы маркетинговой деятельности.

Развитие маркетинга в России

Маркетинг в России развивался по иному пути. Это было связано с изменением в политической сфере. Пока Россия была империей, шло стремительное развитие промышленного потенциала. Использовались такие элементы маркетинга, как реклама на стенах и в печати. Также проводилось много PR-мероприятий: ярмарки, выставки.

Однако с приходом советской власти от маркетинга в стране практически ничего не осталось. Отношение к этой деятельности было негативным. Только в 1970-х годах после неудачного выхода на мировой рынок из-за непонимания рыночных отношений, в России стали уделять внимание изучению маркетинга.

Новый же виток развития произошел в 1990-х годах, после принятия “Закона о собственности” и распада СССР. Продолжается этот этап до сих пор.

Концепции управления маркетингом

У каждой компании свое представление о философии маркетинга. Одни компании концентрируются на крупносерийном производстве, другие – только на качестве продукта. В соответствии с философией маркетинга выделяют следующие пять концепций:

1. Концепция производства

Концепция производства делает упор на доступность и дешевизну продукции. Если эти два элемента присутствуют в маркетинге, предприятие добьется успеха. Маркетинг должен быть направлен на снижение себестоимости продукции и концентрироваться на массовом производстве и распределении. Эта концепция утверждает, что потенциальный обмен возможен, когда продукты недороги и широко доступны.

2. Концепция продукта

Концепция продукта делает упор на “качество”, а не на “количество”. Предприятие должно концентрироваться на продукте и его постоянном улучшении с течением времени. Потребители отдают предпочтение продуктам высокого качества. Они готовы платить за них более высокие цены.

Предприятия, которые следуют этой концепции, направляют свои максимальные усилия на создание продуктов высшего качества и на усовершенствование существующих товаров и услуг. Однако главный недостаток этой концепции в том, что клиенты будут покупать продукт только в том случае, если им это необходимо. 

3. Концепция продаж

Эта концепция заключается в привлечении и убеждении клиентов покупать продукт за счет агрессивных продаж. Компании делают упор на рекламу, личные продажи и стимулирование сбыта, без какого-либо учета удовлетворенности клиентов.

Основная цель продажи состоит в том, чтобы превратить товары в деньги с помощью честных или нечестных средств. Однако покупателями нельзя манипулировать каждый раз. Продажа может быть успешной только в течение короткого времени, но не в течение длительного периода.

4. Маркетинговая концепция

Согласно этой концепции, удовлетворенность клиентов является ключом к успеху организации. Он предполагает, что фирма может достичь максимизации прибыли в долгосрочной перспективе только путем эффективного выявления и удовлетворения потребностей нынешних и потенциальных покупателей. 

Коммерческие фирмы не продают то, что они могут сделать. Они производят и продают то, что хотят покупатели.

Это концепция подразумевает, что компания должна:

• Определять рынок или клиентов, которые были выбраны в качестве объекта маркетинговых усилий.
• Понимать потребности и желания клиентов на целевом рынке.
• Разрабатывать продукты или услуги для удовлетворения потребностей целевых клиентов.
• Обеспечивать лучшее удовлетворение потребностей целевого рынка по сравнению с конкурентами.
• Делать все предыдущие пункты и получать прибыль.

5. Концепция социального маркетинга

Некоторые люди критиковали маркетинговую концепцию из-за сложностей, которые связаны с социальными проблемами: загрязнение окружающей среды, вырубка лесов, демографический взрыв, инфляция.

Это связано с тем, что любая деятельность, которая приводит к удовлетворению потребностей клиентов, но наносит ущерб интересам общества в целом, не может быть оправдана. Фирмы должны выполнять функции маркетинга с учетом общественного благосостояния. 

Виды маркетинга

Существует огромное количество видов маркетинга. Их классифицируют по разным критериям. Однако все виды содержат сбор данных и исследование. Это увеличивает продажи и задерживает потенциального потребителя. Без этого компания не смогла бы привлечь клиентов и продвинуть свой товар или услугу.

Существует две основные категории маркетинга: входящий и исходящий. Входящий маркетинг – это метод, который привлекает целевую аудиторию к бизнесу. Исходящий же выталкивает ваши сообщения за счет оплаты рекламы. 

Входящий маркетинг

Входящий маркетинг – это построение отношений с клиентами, которое маркетологи осуществляют с помощью использования электронной почты, привлекательного контента, веб-дизайна или социальных сетей.

1. Маркетинг влияния

Бренды используют силу известного человека для продвижения своего бренда и оказания влияния на потенциального покупателя.

Маркетинг влияния обычно ассоциируется с социальными сетями, миром «влиятельных лиц» или людей с большим количеством подписчиков на социальной платформе. Однако концепция использования знаменитостей для продвижения продукта намного старше. Влиятельному лицу или знаменитости платят за показ продукта в соцсетях, публичное фотографирование с товаром или появление в телевизионной рекламе.

2. Вирусный маркетинг 

Вирусный маркетинг – это быстрое и широкое распространение сообщения о продукте. Мечта многих маркетологов. Не требует больших вложений, имеет большой кредит доверия, повышает узнаваемость бренда.

Правильную формулу вирусности найти трудно. Успешные вирусные кампании тесно связаны с клиентами. Целевая аудитория сильно привязана к продукту, которым делится. 

Такой вид маркетинга часто называют “сарафанным радио”. Люди делятся информацией или контентом с другими пользователями. Обычно это происходит, если ваш товар, услуга или рекламная кампания вызывает яркие эмоции у аудитории.

3. Поисковая оптимизация 

Выделяют 2 тактики поискового маркетинга: платная и органическая. Они используются для привлечения трафика. Обе тактики эффективны и способствуют увеличению аудитории. 

Только органическая поисковая оптимизация (SEO) является частью входящего маркетинга. Достигается путем понимания интернет-трафика и ключевых запросов пользователей. Это дает компании возможность естественно привлекать аудиторию. В SEO используются ключевые запросы для поднятия рейтинга веб-сайта. Это повышает видимость. Пользователи переходят на веб-сайты, которые находятся вверху поисковой выдачи.

О главных трендах интернет-маркетинга в 2021 году читайте в нашем блоге.

4. Контент-маркетинг 

Контент-маркетинг опирается на создание контента, который привлекает внимание к бренду, продвигает его и повышает лояльность аудитории. Контент-маркетологи используют рассказы, советы, информационные статьи, подкасты, видеоролики. Это основано на общих интересах целевой аудитории и направлено на построение взаимоотношений с ней.

5. SMM

Маркетологи используют социальные сети и другие средства интернет-маркетинга в качестве платформ для продаж, чтобы повысить осведомленность потребителей о продукте.

О том, как заработать больше с помощью SMM, рассказываем в статье “SMM – эффективный инструмент продаж”.

Исходящий маркетинг

Обратной стороной входящего маркетинга является исходящий, в котором маркетолог обращается к клиентам. Исходящий маркетинг больше похож на прямую жесткую продажу.

1. Печатный маркетинг

Печатный маркетинг – это распространение информации о бренде, товаре или услуге в журналах и газетах на местном или национальном уровнях. Функцией такого маркетинга является не только реклама, но и повышение узнаваемости бренда или человека.

2. Платный поисковый маркетинг 

Платный поисковый маркетинг – это размещение рекламных объявлений от спонсоров в поисковых системах (SEM). Они отображаются на странице поисковых запросов (SERM), что повышает их кликабельность и увеличивает трафик.

3. Наружный маркетинг

Наружный маркетинг осуществляется вне цифровой среды. Влияние на потребителя оказывается за пределами его дома за счет рекламных наклеек, листовок, щитов, вывесок магазинов. Акцент делается на высокой видимости продукта или услуги в публичной среде. Наружный маркетинг ставит целью привлечение внимания к бизнесу, товару или услуге.

4. Событийный маркетинг

Событийный маркетинг продвигает компанию, товар и услугу за счет организации специальных мероприятий. Они повышают узнаваемость бренда, демонстрируют его возможности, помогают выстроить взаимоотношения с клиентами и найти партнеров. 

Одним из вариантов событийного маркетинга является спонсорство мероприятий и посещение их в качестве гостя. Такой подход укрепляет репутацию бренда и улучшает его имидж. Событийный маркетинг позволяет наладить прочные взаимоотношения с партнерами и клиентами за счет прямого взаимодействия с ними.

5. Радио- и телемаркетинг

Компания размещает рекламу на радио и телевидении. Такой метод является довольно дорогостоящим. Затраты на размещение будут зависеть от места и времени публикации.

6. Почтовая рассылка

Почтовая рассылка осуществляется путем прямой отправки рекламных писем, как на электронную почту, так и на физическую. Часто такие рассылки содержат стимулы к покупке в виде купонов, акций и призыв к действию. Получатели писем обычно являются “теплыми клиентами”, то есть имеют контакт с компанией или ее продуктом. Прямая почтовая рассылка подчеркивает особенный статус потребителя, так как в ней делается уникальное предложение.

Функции маркетинга

Функции маркетинга подразделяются на 5 групп: 

• исследования; 
• продукт;
• распространение;
• управление; 
• стимулирование сбыта.

История появления функций маркетинга

В начале 1900-х годов не существовало маркетинговых функций, поскольку продукты были стандартного характера и качества, особо не имели торговых марок и разновидностей. Они продавались оптом торговой организацией без помощи рекламной сборки, сортировки и клеймения.

В 1920-х годах рекламное агентство получило импульс и было поддержано как продавцами, так и покупателями. Продукты широко рекламировались, приводились факты, которые касались качества, цены, долговечности и полезности. 

Это ознаменовало начало поддержки маркетинговых процессов и конец организации продаж. Однако в 1930-е годы картина полностью изменилась с введением дифференциации продуктов и широкой рекламы товаров.

Потребительский рынок побуждал производителей создавать отделы исследования рынка, чтобы определить пути и средства снижения маркетинговых затрат и стимулирования продаж. Производители, которые в основном зависели от дорогостоящих оптовиков и розничных продавцов при продаже своих товаров, прекратили эту практику и открыли свои собственные сетевые магазины.

Они разработали политику наличных и торговых скидок для своих клиентов при помощи специализированных услуг супермаркетов, упаковки, брендинга, сортировки и предложению различных льгот с целью стимулирования продаж. 

После Второй мировой войны, различные функции маркетинга, такие как дифференциация продукции, маркетинговые планы, составление бюджета, координация маркетинговой деятельности и подготовка специалистов по маркетингу, стали настолько популярными, что каждый производитель начал думать о графиках производства, графиках цен, разработки и запасах.

1950-е годы стали свидетелями полной революции и трагического конца организации продаж. Породили такие маркетинговые процессы, как специализация, реклама, исследование рынка. Бизнес-хаус в настоящее время занимается дивизиональной формой организации: есть маркетинговый и производственный отделы, финансовый отдел, юридический отдел, отдел исследований, производственных отношений и отдел транспорта.

Маркетинговые функции можно разделить на пять групп:

1. Определение маркетинговой цели (исследование);
2. Разработка маркетинговых планов (продукт);
3. Бюджетирование продаж, расходов и прибыли (распределение);
4. Координация маркетинговой деятельности (управление);
5. Развитие руководителей по маркетингу (стимулирование сбыта).

Функция № 1. Исследования

Функция исследований в маркетинге занимается реальными и потенциальными покупателями. Она определяет, почему и когда клиенты приобретают товары или почему не заинтересованы в покупке продукта. Как и где может быть куплен товар и по какой цене. Сроки расширения рынка, возможные колебания спроса и предложения.

Необходимо определить размер рынка, его потенциал, тенденции и доходность. Отделу следует изучить эффективность различных маркетинговых задач и рассмотреть влияние конкуренции на бизнес.

Функция № 2. Продукт

Вторая функция – разработка новых продуктов. В связи с этим отделу маркетинга следует обратить внимание на существующие продукты. Если существующий продукт устарел или стал бесполезным, принимается решение о снятии его с рынка и замене на новый продукт.

Вопрос идентификации и внешнего вида направлен на обеспечение выгодной продажи продукта. Отдел маркетинга должен учитывать установление цен и скидок, которые будут предоставляться покупателям. Это необходимо делать периодически, в зависимости от спроса и конкуренции на продукцию.

Условия продажи и надбавки также должны быть определены. Помимо этого внимания требует упаковка, гарантии и политика обслуживания.

Функция № 3. Распределение

Это третья важная функция, которая относится к бюджетированию продаж, расходов и прибылей. Чтобы определить эти вещи, необходимо принять во внимание преимущества и недостатки прямых продаж по сравнению с непрямыми. Это в основном связано с распространением продуктов. Детали о типе, количестве, размере и местонахождении дистрибьюторов или дилеров должны быть определены до того, как продукт будет размещен на рынке.

Распространение продукции включает контракты и соглашения с дилерами; Департамент должен помогать и направлять торговых посредников в распространении продуктов. Отдел маркетинга должен следить за тем, чтобы продукция, которая произведена компанией, надлежащим образом хранилась на подходящих складах и утилизировалась с использованием надлежащего вида транспорта.

Функция № 4. Управление

Следующей обязанностью отдела маркетинга является определение формы или организации. Будь то единоличное торговое предприятие, партнерская фирма или акционерное общество. После определения характера организации следует сосредоточить внимание на штатном расписании отдела. Подбор персонала, условия службы, определение обязанностей и ответственности – проблемы, которые привлекут внимание руководства.

Поскольку коммерческое предприятие динамично, необходимо учитывать все трансформации во вкусах клиентов и вносить необходимые изменения в технику производства. Корректировка в технике производства требует замены установок и машин, а также переподготовки персонала.

Все меры, которое связаны с расширением бизнеса, реорганизацией, компенсацией, управлением и контролем, должны приниматься по мере необходимости. Это гарантирует, что продукция продается в больших масштабах и приносит пользу как производителю, так и потребителю.

Функция № 5. Стимулирование продаж

В рамках этой функции отдел маркетинга направлен на стимулирование продаж. Эта цель может быть правильно достигнута, если менеджеры по маркетингу должным образом обучены в своих соответствующих дисциплинах. Однако в этом плане важную роль играет отдел рекламы.

Моральным долгом отдела маркетинга является работа в тесном сотрудничестве с различными рекламными агентствами и оценка кампаний, которые следует предпринять. Витрины, каталоги, плакаты необходимо изучать с точки зрения стимулирования сбыта. Отдел должен проводить широкую рекламу и предпринимать специальные меры по продвижению, такие как выставки, показы, конференции.

Методы маркетинговых исследований

Выделяют 6 методов маркетинга, которые используются для проведения исследований. Это личное интервью, личный опрос, телефонный опрос, панельный метод, метод наблюдения и экспериментальный метод.

1. Личное интервью

Это прямой метод сбора информации от респондентов. Он предполагает общение лицом к лицу между исследователем и информантом. С помощью этого метода можно собрать подробную и точную информацию.

Личное интервью может проводиться как с анкетой, так и без нее. Этот метод может быть успешно применен только тогда, когда интервьюер проявляет должный интерес к респонденту. Наиболее существенное преимущество личного интервью заключается в том, что в его рамках можно охватить все типы потребителей, будь то грамотные или неграмотные.

Данные, которые были собраны с помощью интервью, верны и надежны, поскольку они собирались лично. Область применения этого метода очень широка, и количество интервью может быть соответственно увеличено или уменьшено. Однако этот метод трудоемок. Информация имеет тенденцию быть целенаправленной только в том случае, если интервьюер хорошо обучен и собирает данные без какой-либо предвзятости.

2. Личный опрос 

Предполагает отправку распечатанной анкеты респондентам по почте с просьбой вернуть ее в оговоренный срок. Анкета может быть направлена ​​выбранной группе лиц или большому количеству людей.

Список рассылки при этом заранее подготовлен. Личный опрос экономичен и может быть распространен на большое количество респондентов. В этом методе отсутствует предвзятость со стороны интервьюеров. 

Иногда респонденты не воспринимают вопросник всерьез, а некоторые лица никогда не возвращают его. Они считают пустой тратой времени проходить и заполнять анкету. В то же время информация, которую собрали с помощью личного опроса, может быть ненадежной и некачественной.

3. Телефонный опрос

С респондентами устанавливается контакт по телефону, им задаются выбранные исследователем вопросы. Область применения метода узкая, так как он может охватить только тех респондентов, у которых есть телефон. Детальное исследование с помощью этого метода невозможно.

Телефонный опрос очень популярен в развитых странах, таких как США. Однако ограничением является невозможность проведения группового интервью. Большинство людей не ценят такой метод и неохотно делятся какой-либо информацией по телефону.

4. Панельный метод

Это группа лиц, которых выбрали для сбора информации о продуктах и ​​маркетинговой политике концерна. Группа может состоять из розничных продавцов, потребителей и оптовиков.

Членам комиссии выдаются дневники, в которые участники записывают все свои покупки исследуемых продуктов. Дневники периодически проверяются. Члены группы могут быть лично опрошены исследователем.

Методика шоп-аудита принята для проведения панельного исследования в розничной торговле. Это предоставляет подробную информацию о покупках, продажах, запасах и ценах, взимаемых ими. Аналогичным образом формируются панели потребительских закупок.

Если группа потребителей представлена семьей, проводится полное исследование вкусов, предпочтений, симпатий и антипатий членов семьи в отношении рассматриваемого продукта.

5. Метод наблюдения

Наблюдение – это процесс фиксации фактов возникновения. При этом методе клиенты не задают вопросов. Вместо этого исследователь наблюдает за ними, то есть за тем, что они покупают и где.

Иногда используются механические устройства для наблюдения за поведением потребителей. В универмаге с помощью установленных скрытых камер, наблюдают за покупателями и фиксируют их действия.

Такой метод более надежен и точен по сравнению с методом интервью. Предвзятость интервьюера значительно снижается. Механические устройства дают более точную и достоверную информацию.

Такой метод достаточно дорогой и может применяться в ограниченных сферах. Есть много вещей, которые не могут быть записаны механическими устройствами: отношение людей, состояние ума, мотивы покупки.

6. Экспериментальный метод

Включает в себя проведение экспериментов в небольших масштабах, что также помогает инициировать широкую маркетинговую политику. Перед тем, как продукт будет представлен на рынке в широком масштабе, проводится тестовая проверка.

Иногда раздаются бесплатные образцы товара, чтобы узнать о реакции людей. Такой метод дает точные и положительные результаты. Основным ограничением эксперимента является то, что он требует много времени и средств, а также задерживает вывод продукта на рынок.

Составляющие маркетинга

По Стэнтону, “Маркетинг-микс – это сочетание четырех элементов: продукта, структуры ценообразования, системы распределения и рекламных мероприятий, используемых для удовлетворения потребностей целевого рынка (рынков) организации и в то же время для достижения ее маркетинговых целей”.

Элементы или переменные, которые смешаны с маркетинг-миксом, превратились в длинный список. Чтобы удовлетворить потребности и желания своих клиентов, коммерческое предприятие разрабатывает соответствующий маркетинговый комплекс.

Продукт

Продукт – это все, что удовлетворяет потребности людей: товары, услуги, опыт, события, место, собственность, организация, информация и идея.

Каждый продукт имеет ограниченный срок службы и жизненный цикл, который включает этапы внедрения, роста, зрелости и упадка. Каждый этап требует разного сочетания элементов маркетингового комплекса. 

Ассортимент продукции включает в себя сочетание следующих подэлементов: ассортимент продукции, качество, дизайн, характеристики, торговая марка, упаковка, размер, услуги, гарантии.

Цена

Цена – это сумма, которую покупатель платит за товар. Цена – единственный элемент комплекса маркетинга, который приносит доход. Любые изменения, которые вносятся в цену товара, напрямую влияют на его спрос. 

При установлении цены маркетолог должен знать о воспринимаемой покупателем ценности продукта, связанных с этим затратах, и ​​цене конкурента. Основными стратегиями ценообразования в маркетинге являются методы, которые ориентированы на затраты и рынок. Ценовой микс состоит из смеси различных подэлементов – прейскурантной цены, скидок, надбавок, периода платежа, условий кредита.

Продвижение

Продвижение – это средство коммуникации, которое маркетолог может использовать для предоставления информации о продукте, цене и местоположении всем заинтересованным сторонам. Комплекс продвижения включает в себя такие элементы:

• Реклама – распространенная на определенную аудиторию информация, целью которой является получение прибыли и привлечение внимания к продукту или услуге. Платная форма неличного общения от спонсора.
• Стимулирование сбыта – платная форма личного краткосрочного общения.
• Личные продажи – оплачиваемая форма личного, долгосрочного общения внутренних сотрудников организации с целью повышения эффективности продаж.
• Прямой маркетинг – платная форма личного, долгосрочного общения с использованием платформы прямого маркетинга, такой как Интернет.
• Связи с общественностью – неоплачиваемая форма краткосрочной непрямой коммуникации об организационном видении и миссии.

Место (Распределение)

Место рассматривается как средство распространения продукта. Это один из наиболее важных элементов комплекса маркетинга. Он заботится об удобстве клиентов, делает продукт доступным. Существуют различные стратегии распространения: интенсивное, эксклюзивное, избирательное. Place Mix включает в себя смесь различных элементов: покрытие канала, ассортимент, местоположение, инвентарь и транспорт.

Позиционирование продукта

Позиционирование продукта – это процесс определения позиции нового продукта в сознании потребителей. Он включает в себя анализ рынка и позиций конкурентов, определение позиции нового продукта среди существующих, а также передачу образа товара или услуги бренда.

Маркетологи должны определить наилучшие способы представления конкретных продуктов и охвата целевой аудитории на основе потребностей клиентов, конкурентных альтернатив, наиболее эффективных каналов связи и адаптированных сообщений. Внедрение стратегий позиционирования продуктов позволяет компаниям создавать сообщения, которые отвечают потребностям и желаниям их клиентов и побуждают к покупке.

Стратегии позиционирования продукта

Компании много времени уделяют разработке продукта, и лишь немногие думают о том, как потребители воспримут продукт, когда он уже появится на рынке. Позиционирование продукта – это понимание продуктов, которые вы решили представить массам. Вот почему так важно обращать внимание на то, что думают ваши клиенты. 

Существуют 5 стратегий позиционирования продукта, которые позволяют выделить его среди конкурентов:

1. Позиционирование на основе характеристик. 

Бренды придают своим продуктам определенные характеристики, которые направлены на создание ассоциаций. Это делается для того, чтобы потребители делали выбор на основе имиджа бренда и характеристик продукта. 

Возьмем автомобильную промышленность. Человек, который беспокоится о безопасности, вероятно, выберет Volvo из-за позиционирования бренда. В то же время другой покупатель, обращает внимание на надежность, предпочел бы Toyota.

2. Позиционирование на основе цен. 

Эта стратегия включает в себя ассоциацию вашей компании с конкурентоспособными ценами. Бренды часто позиционируют себя как тех, кто предлагает товары или услуги по самой низкой цене. 

Возьмем супермаркеты. Они могут позволить себе предоставить клиентам товары по более низким ценам из-за более низких затрат, которые они платят за доставку и распределение, огромного товарооборота и крупных закупок товаров. В результате многие потребители уже знают супермаркеты с привлекательными ценами и выбирают их, не рассматривая другие варианты.

3. Позиционирование на основе стиля жизни. 

Компании могут позиционировать себя, основываясь на ассоциации с определенным образом жизни или мировоззрением. 

Люди, ведущие здоровый образ жизни, создают большой спрос на спортивные товары или товары для правильного питания. Следовательно, многие предприятия позиционируют себя, как бренд для людей с соответствующей позицией. 

4. Позиционирование на основе качества или престижа. 

Бренды, о которых шла речь, не концентрируются на своей цене. Вместо этого они сосредотачиваются на своем престиже и высоком качестве. Иногда именно репутация заставляет бренд привлекать клиентов.

Возьмем Rolex. Этот знаменитый часовой бренд ассоциируется с достижениями и превосходством. Он популярен среди влиятельных и богатых людей.

5. Позиционирование на основе конкурентов. 

Стратегия предполагает использование альтернатив конкурентов для дифференциации продуктов и выделения их преимуществ. Это помогает брендам выделить свою продукцию и показать ее уникальность.

Ценность бренда

В 21 веке маркетологи используют разные методы, чтобы выжить в конкурентной среде. Нет ни одной ниши, в которой люди уже не работают. Однако брендинг является инструментом, который дает конкурентное преимущество при запуске нового продукта.

Брендинг – это недавно появившаяся маркетинговая стратегия, в которой внимание уделяется созданию корпоративного бренда, а не только концепции продукта. Стратегия брендинга часто разрабатывается генеральным директором и высшим руководством организации. Это выше уровня оплаты труда маркетингового персонала, потому что затрагивает весь корпоративный образ.

Некоторые бренды, такие как Coca-Cola, Gillette, Nestle живут на рынке уже пятьдесят лет. Теперь они признаны на глобальном уровне и становятся настолько влиятельными, что только их присутствие может создать или разрушить рынок. 

Стоимость и капитал бренда

Бренд ограничивается только названием, логотипом или дизайном фирмы. Капитал бренда гораздо глубже, чем поверхностная и денежная стоимость компании. 

Капитал бренда – это воспринимаемая ценность покупателя, которая основана на его привязанности, воспоминаниях и эмоциональном опыте, связанном с брендом. 

Стоимость бренда – это его ценность, выраженная в затраченных средствах на определение позиции и образа компании на рынке. Стоимость бренда также представляет собой его расчет в денежном выражении.

Капитал бренда показывает успех, потому что о нем будет говорить больше людей. Стоимость бренда предоставит вам фактические финансы, стоимость продажи бренда на рынке. 

Факторы, влияющие на стоимость бренда

Есть несколько факторов, которые влияют на стоимость бренда:

• Приверженность бренду

Лояльность – это эмоциональная привязанность покупателя к брендам. Когда компания вносит серьезные изменения в цену или состав продукта, лояльность покупателей становится двойственной и заставляет их менять свое отношение. По мере того как лояльность клиентов возрастает, вероятность того, что покупатель поменяет бренд, снижается. 

• Узнаваемость бренда

На стадии осведомленности компания должна успешно распространить сообщение о продукте. Покупатель при выборе товара предпочитает иметь дело с продуктом, который ему известен.

• Воспринимаемое качество 

Изображения и этикетки о качестве продукта ассоциируются у потребителя с определенными брендами. Это играет важную роль при выборе товара. Не каждый покупатель будет читать детали спецификации продукта. Клиент увидит бренд и примет решение о его покупке. Воспринимаемое качество бренда должно быть хорошим. 

• Ассоциация брендов

Определенные качества ассоциируются с каким-либо брендом: у iPhone – это технологическое превосходство. Когда потенциальный покупатель ищет хороший технологичный телефон, он всегда предпочтет iPhone из-за того, что у него уже сложилось представление. Конкуренты не могут соперничать с таким восприятием бренда.

Основные функции менеджера по маркетингу в компании

Менеджер по маркетингу выполняет множество функций, но основными являются:

1. Определение маркетинговой миссии как на долгосрочную, так и на краткосрочную перспективу в свете общих целей компании. Это расширение рынка, диверсификация рынка, диверсификация продуктов и услуг, более высокая отдача от инвестиций.
2. Планирование маркетинговой программы в четких терминах, начиная с этапа планирования продукта и заканчивая продвижением продукта. Это осуществляется путем выполнения таких задач, как маркетинговые исследования, прогнозирование спроса, создание спроса, сегментация рынка, политика продаж, политика распределения.
3. Координация деятельности производственных, финансовых, складских, экспедиторских и сервисных функций, которые действуют на предприятии, для успешного выполнения маркетинговой программы по удовлетворению потребностей заказчиков.
4. Организация функции продажи в отношении следующих конкретных вопросов, таких как:

• • • Направления максимизации усилий по продаже;
    • Организация территорий продаж и установление квоты продаж;
    • Подбор, распределение и обучение персонала;
    • Развитие и контроль каналов сбыта для улучшения отношений с поставщиками, клиентами и партнерами;
    • Подбор рекламных носителей и средств стимулирования сбыта, которые будут увеличивать продажи на действующих и новых рынках.

5. Анализ конкуренции и позиции продукта. Акцент на размере и доле рынка, статусе конкурентов, относительных технических/коммерческих преимуществах и недостатках, комплексе маркетинга.
6. Установление порядка распределения ресурсов для принятия маркетинговых решений, а именно распределение ресурсов:

• среди различных компонентов комплекса маркетинга (сколько приходится на стимулирование сбыта, рекламу, распространение, дизайн продукта и т. д.)
• в рамках каждого компонента маркетингового комплекса (разделение рекламы на медийную, креативную и исследовательскую).

Значение маркетинга

Изучив специфику маркетинга, функции, разницу между рекламой и маркетингом, составляющие и другие темы, вы должны лучше понять маркетинг и его важность. Твердое понимание отраслевых тенденций принесет пользу любой компании, так как это увеличит прибыль и повысит эффективность деятельности сотрудников.

Хорошая маркетинговая стратегия поможет бизнесу выделиться из толпы, наладить контакт с клиентами и завоевать их лояльность. Это необходимо для привлечения новых клиентов, построения с ними отношений и превращения их в лояльных сторонников бренда.

Маркетинг является одним из самых важных вложений в бизнес, поскольку он помогает создавать спрос на товары и услуги, увеличивать продажи и прибыль.