Разработка контент-стратегии: пошаговый план

Контент на сайте

Главное правило для контента на сайте – он не должен быть безличным. Всегда помните, что на ваш сайт будут заходить живые люди, а не роботы.

После всевозможных анализов предварительного исследования вы уже представляете, на каком языке разговаривает ваша аудитория. А потому, следуйте его стилю и тональности при создании уже новых материалов.

Обратите внимание на все разделы сайта, которые может посетить интернет-пользователь.

Раздел с информацией и компании

Не пишите общих фраз вроде избитой «молодой развивающейся успешной компании». Приведите конкретные цифры: а за что вас можно считать такими развивающимися и успешными? Какие проблемы зашедшего на ваш сайт человека вы сможете решить? Не ограничивайтесь текстом – инфографика, видеоролики, фотографии помогут удержать внимание посетителя и повысить уровень его доверия.

Контактная информация

Общая почта вроде info@company.ru не остановит взгляд посетителя. Разместите блок со своими сотрудниками, кратко описав сферу их деятельности. Проведите фотосессию сотрудников и разместите их фото, под которыми оставите их личные рабочие почты – так вы максимально повысите доверие пользователя, поскольку он будет взаимодействовать не с безличной организацией, а с конкретными людьми, чьи лица он сможет увидеть на вашем сайте.

Только не увлекайтесь количеством: пользователю необязательно знать каждого сотрудника. Оставьте 3-5 основных контактов, не более. 

Пока вы можете лично взаимодействовать с клиентами – пользуйтесь этой уникальной возможностью. Когда их станет слишком много, процесс коммуникации придется поменять.

Сообщения об ошибках

Вы могли и не подумать об этом, но страницы, выдающие ошибку вроде «Страница не найдена» – это тоже контент сайта.

Ваш посетитель, столкнувшись с ошибкой, может просто закрыть сайт и перейти к вашим конкурентам. Поэтому важно продумать этот момент и решить, как удержать пользователя на сайте.

Включите креативное мышление. Как можно обыграть сообщение об ошибке? Вставите ли вы сюда видео, картинку или грустный смайлик – это уже будет выигрышнее, чем оставлять сухой текст.

Визуальные элементы

Сайт воспринимается лучше, если иллюстрации к тексту, дизайн сайта будут выдержаны в общем стиле.

Изображения из фотостоков часто выглядят банально, неестественно. Поэтому вы сильно выиграете, если наймете специалиста по подбору фотографий для ваших текстов. Соблюдение единой концепции изображений создаст на сайте настроение, что вместе с качественными продуманными материалами будет удерживать посетителя и создавать в нем интерес к вашему продукту.

Блог

Блог может создаваться на сайте компании, в качестве блога может выступать и сообщество в соцсети.

Прописав все необходимые темы на этапе предварительного исследования, заложите их в основу вашего контент-плана. При этом он должен учитывать разные типы контента.

70/20/10

Один известный СЕО-специалист Йен Лурье предложил правило 70/20/10. Эти цифры отражают процентное соотношение трех видов контента: безопасных, слегка рискованных и однозначно рискованных публикаций.

• К первому виду относится весь объем полезного контента: прайс-лист, информация о работе компании, раздел часто задаваемых вопросов и т.д. Он должен быть в большинстве (70%).
• Умеренно рискованными материалами называют те статьи блога, которые отходят от бизнес-модели. Это статьи на смежные темы, развлекательно-полезная информация, способная стать вирусной. Ее должно быть меньше (20%).
• Однозначно рискованным контентом считаются интерактивные страницы, игровые разделы. Его должно быть совсем немного (10%), ведь такой материал способен напугать своей необычностью, однако если он выстрелит – риски будут оправданы.

Гиперссылки

Если человек попал на ваш сайт по конкретному запросу в поисковике, то прочитав информацию одной страницы, он ее, скорее всего, закроет.

Снабжайте тексты ссылками на другие ваши материалы, чтобы направлять пользователя по сайту.

Например, ваша компания занимается продажей компьютерной техники. Вдруг вы заметили, что статья «Как настроить wi-fi роутер самостоятельно» привлекает большой объем трафика. Чтобы увеличить эффект от этой статьи, разбросайте по тексту несколько ссылок на смежные материалы: «Как выбрать wi-fi роутер?», «Стоит ли арендовать роутеры у провайдеров?», «Роутер с частотным диапазоном 5 ГГц: плюсы и минусы». При этом вставляйте их в текст статьи органично, чтобы это не выглядело, как навязчивая реклама. Лучше всего оставлять гиперссылки в том абзаце, где затрагивается тема другой статьи. Тогда посетитель наверняка заинтересуется смежными материалами и перейдет хотя бы на один из них.

Как разработать контент-стратегию Вконтакте

Если вы решили вести сообщество вашей компании, например, Вконтакте, то не превращайте его в сборник пресс-релизов. Здесь необходим такой же продуманный подход, как и для информации на сайте.

Весь контент групп соцсетей можно условно поделить на несколько типов.

• Новостные посты могут сообщать не только о событиях и изменениях в компании, но и отражать ход развития отрасли в целом. При этом стиль написания новостей не должен быть сухим и скучным – помните про язык, на котором разговаривает ваша аудитория. 
• Развлекательный контент преобладает Вконтакте, однако это не значит, что ваша группа должна превращаться в паблик с мемами. Привносите этот вид контента с осторожностью. Можете публиковать интересные факты – это тоже развлекательная информация.
• Полезные посты – это обучающие статьи, обзоры, переводы. Следите, чтобы материал не отходил от тематики вашего бизнеса.
• Вовлекающими публикациями называют интерактивные посты: опросы и обсуждения. Таким способом вы можете узнать мнение аудитории о своем продукте либо ответить на вопросы пользователей. Кстати, не забывайте оперативно реагировать на комментарии в группе, если они у вас включены.
• Коммерческий контент – это акции и конкурсы. Если вы решили провести какой-нибудь розыгрыш, продумайте процесс определения победителя, следите за непредвзятостью акции и контролируйте сроки, чтобы у пользователей не возникло претензий.
• К репутационным постам относятся упоминания в СМИ, достижения компании. Будьте аккуратны с этим типом контента: не превращайте его в банальное хвастовство.

Как видите, посты в соцсетях могут быть самыми разными. Просчитайте это при составлении контент-плана, чтобы ваше сообщество выглядело интересным и предоставляло разнообразную информацию. Так вы не только заинтересуете пользователя, но и не дадите ему устать.

Управление

Контент-план должен быть гибким, чтобы вы могли своевременно реагировать на разные события и оптимизировать материалы для поисковиков.

Для управления контент-маркетинговой стратегией нужно использовать целый перечень метрик. Минимальным набором станет отслеживание формы захвата аудитории, ее активности, привлеченного трафика на сайт и осуществленных продаж или заказов.

Для оценки вышеперечисленных результатов вам помогут Google Analytics и Яндекс.Метрика. Последний сервис предлагает посмотреть на тепловые карты сайта, чтобы понять, на какие разделы пользователи кликают чаще всего.

Главное – подключить метрики до начала контент-маркетинговой стратегии.

Рабочий процесс

Перечислим основных участников контент-маркетинговой стратегии компании.

Директор по контенту  – главный специалист команды. Он владеет историей компании, отвечает за расширение аудитории и оценку результатов. Именно он утверждает контент-стратегию.

Главный редактор создает календарный план публикаций и рассылок, координирует всех исполнителей, отвечает за SEO-продвижение и ведет блог.

Внештатные авторы помогают создавать контент на разных площадках, как на сайте, так и в социальных сетях.

Дизайнеры – неотъемлемая часть команды, отвечающая за визуальную составляющую. Важно, чтобы дизайнеры и авторы работали сообща.

Скорее всего, при создании полезного и новостного контента вам придется обращаться к экспертам, партнерам или лидерам мнений. Заранее установите контакты с этими людьми, составьте небольшую базу. Тогда создавать эксклюзивный экспертный контент будет проще.

Подведем итоги

Даже если вы ведете очень скромный бизнес-проект, при создании маркетинговой контент-стратегии вам не справиться одному. Как правильно составить контент-план для соцсетей? Наймите хотя бы пару человек: автора и дизайнера. Не нужно публиковать тонны контента в день – главное, чтобы он был продуманным и регулярным.

Ставьте интересы аудитории во главе стратегии, составляйте сбалансированный контент-план, отслеживайте метрики, мониторьте конкурентов. Только при постоянном контроле вы сможете вовремя корректировать свою контент-стратегию и подстраиваться под запросы аудитории.