Кейсы SERM

SERM – это действия по повышению репутации компании или бренда. Итог такого продвижения – в поисковой системе первой появляется положительная информация о продукте, которая повышает статус компании.

SERM входит в комплексный маркетинг и важен для любой фирмы. Обсуждения в социальных сетях, новостные релизы о положительных качествах продукта, ответы на возможные вопросы, полная информация о возможностях компании, работа с негативом и положительными отзывами – это тоже часть данной услуги, поднимающей компанию в глазах потребителей.

Команда маркетингового агентства Crystal в каждом проекте проводит исследования на уровне SERM до начала работ, а также после запуска обновленного сайта. Мы мониторим статистику и вносим оперативные изменения. За плечами много кейсов, в которых SERM исследования привели к положительному результату:

• Продвижение фитнес проекта #Телотвоеймечты. Более 150 тысяч подписчиков в ВКонтакте, 43 тысячи подписчиков в Инстаграм; предложение настолько актуально, что 28% прошлых участниц заново пришли на новую волну.
• Работа над сайтом для балетной школы Ballet Class – одной из целей было повышение узнаваемости бренда.
• Формирование положительного образа у потенциальных заказчиков RUSSIAN BALLET SHOW за счет предоставления полной информации об уникальности выступлений и их участников.

Мы предоставляем на нашем сайте далеко не все кейсы, поскольку с некоторыми компаниями подписали соглашение о неразглашении.

Целью была разработка нового сайта и продвижение его в поисковых системах. Помимо этого нужно было поработать с социальными сетями, куда выкладывались новости, релизы и видео от тренера Ильи Козлова, которые должны были ответить на потенциальные вопросы участников.

SERM услуга состояла в том, что важно было описать положительные качества и уникальность данного проекта, а именно индивидуальный подход к каждой участнице. Уже этот факт вызывал одобрение со стороны потенциальных пользователей.

Социальные сети были созданы не только для продвижения проекта, но и для общения участниц и обмена своим мнением. Женщины могли не только переписываться друг с другом, но и получать связь от главного тренера через просмотр видео.

В итоге идея с видео и наличие обсуждения, а также яркий дизайн привлекли в группу 150 тысяч подписчиков, а одно видео набирало до 8000 просмотров.

Результатом стал большой приток участниц – 4800 за 3 месяца, а 28% возвращались в проект снова.

На основе сложившегося образа компании и желаемого имиджа, для каждого проекта мы разработали свой дизайн сайта. Однако все проекты объединяло:

• разделы ответов на потенциальные вопросы;
• описание опыта сотрудников компаний;
• выявление уникальности предоставляемых услуг по сравнению с конкурентами;
• предоставление полной информации о компании в выгодной форме.

Результат – повышение количества заявок у каждого клиента нашей компании.